Val-d'Oise · Intervention 24h/24 · 7j/7 Registre public · ouvert le 5 août 2026
Dépannage à domicile
MémoÀ lire avant d'en avoir besoin

Les bons réflexes, dans les cinq premières minutes.

Clés perdues, clés volées, porte forcée : ce qui se joue au début décide du reste. Cette page est faite pour être lue à froid, imprimée, et gardée quelque part.

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Situation 1

Vous avez perdu vos clés

La vraie question n'est pas « où sont-elles » mais « quelqu'un peut-il les relier à mon adresse ». Tout découle de là.

À fairedans l'ordre
  1. Refaites le trajet et signalez la perteObjets trouvés de la commune, transports, commerces où vous êtes passé. Une clé perdue est très souvent retrouvée.
  2. Regardez ce qu'il y avait sur le trousseauBadge d'immeuble, télécommande de portail, carte de fidélité à votre nom, étiquette avec l'adresse. C'est ça qui crée le risque, pas la clé seule.
  3. Prévenez le gardien ou le syndicUn badge d'accès perdu concerne tout l'immeuble et se désactive à distance. Signalez-le même si la clé n'a pas d'importance pour vous.
  4. Décidez du remplacement du cylindreNécessaire si les clés sont reliables à votre logement. Inutile si rien ne permet de vous identifier — et personne ne devrait vous forcer la main.
  5. Prévenez votre assurance si vous avez la garantieCertains contrats couvrent la perte de clés, souvent en option. Vérifiez avant d'engager les frais.
À ne pas fairejamais
  1. Ne laissez pas de double sous le paillassonNi dans le pot de fleurs, ni sur le compteur, ni sous la marche. Ce sont les premiers endroits regardés.
  2. N'annoncez pas la perte publiquementUn message sur un groupe de quartier avec votre rue indique à qui veut que cette adresse est momentanément vulnérable.
  3. Ne cédez pas au remplacement systématiqueUn dépanneur qui impose le changement du cylindre sans vous demander ce qu'il y avait sur le trousseau ne travaille pas pour vous.

Situation 2

On vous a volé vos clés

Vol de sac, de manteau, de véhicule : là, le risque est réel et il est immédiat. Considérez que votre adresse est connue.

À fairetout de suite
  1. Déposez plainte sans attendreLe récépissé conditionne toute prise en charge, et il date le vol — ce qui compte si quelque chose se produit ensuite.
  2. Faites remplacer le cylindre le jour mêmeC'est la seule action qui rend les clés volées inutilisables. Le remplacement du cylindre suffit, il n'y a pas besoin de changer la serrure entière.
  3. Faites désactiver badges et télécommandesAuprès du gardien, du syndic ou du gestionnaire. Un badge Vigik se désactive en quelques minutes.
  4. Prévenez votre assureurLe vol de clés relève souvent de la garantie vol. Déclarez, même si rien n'a encore été dérobé chez vous.
  5. Prévenez vos proches et le voisinage immédiatUn voisin averti remarquera une présence inhabituelle. C'est la protection la moins chère qui existe.

Situation 3

Vous découvrez une effraction

Le premier réflexe n'est pas de constater les dégâts, c'est de vous protéger.

À fairedans l'ordre
  1. N'entrez pasSi la porte est ouverte ou forcée, restez dehors. Vous ne savez pas si quelqu'un est encore à l'intérieur. Appelez le 17.
  2. Photographiez avant toutPorte, huisserie, cylindre, traces d'outil, désordre. Large puis en gros plan. C'est votre pièce maîtresse pour l'assurance.
  3. Ne rangez rien, ne réparez rienUne porte réparée avant les photos et le constat, c'est la preuve de l'effraction qui disparaît.
  4. Déposez plainteSans dépôt de plainte, la garantie vol ne s'applique pas.
  5. Déclarez à votre assureurLe délai applicable au vol est court, généralement deux jours ouvrés après la découverte. Déclarez d'abord, complétez ensuite.
  6. Faites sécuriser le logementVous avez l'obligation de limiter l'aggravation du sinistre. Un logement qui ne ferme plus doit être refermé le jour même.
À ne pas fairejamais
  1. Ne jetez pas le cylindre arrachéC'est la preuve matérielle de l'effraction. Demandez à le conserver, l'assureur peut le réclamer.
  2. Ne signez pas un blindage à 23hLa sécurisation immédiate et le renforcement sont deux choses différentes. Faites la première tout de suite, décidez la seconde à froid.
  3. N'acceptez pas un montant global sans détailUne facture sans distinction entre pièces et main-d'œuvre est régulièrement contestée par les assureurs.
Le détail des démarches assurance

Avant

Ce qu'il faut préparer maintenant, pendant que tout va bien

Cinq minutes aujourd'hui vous évitent une intervention à 190 € un soir de novembre.

Préparationune fois pour toutes
  1. Déposez un double chez quelqu'un de confianceUn voisin, un proche, jamais dans une cachette extérieure. C'est ce qui transforme une porte claquée en simple contrariété.
  2. Retirez toute identification du trousseauPas d'étiquette, pas de nom, pas d'adresse, pas de carte de visite. Un trousseau anonyme perdu ne vaut rien pour personne.
  3. Photographiez votre cylindre et notez sa référenceLa marque, le modèle, les dimensions. Ça permet d'annoncer un prix exact au téléphone, sans passage préalable.
  4. Rangez la carte de propriété de vos clésElle seule permet la reproduction sur les cylindres protégés. Perdue, la copie devient impossible et il faut changer le cylindre.
  5. Vérifiez ce que votre contrat d'assurance exigeCertains contrats imposent un niveau de protection minimum sur la porte d'entrée. Autant le savoir avant un sinistre qu'après.
  6. Huilez... non, lubrifiez à sec, une fois par anUn lubrifiant sec au graphite ou au PTFE. Jamais d'huile ni de dégrippant : ça colle la poussière et bloque le cylindre quelques semaines plus tard.