Une règle simple : le montant vous est communiqué avant le déplacement, il n'augmente pas la nuit, et la facture est ensuite publiée dans un registre que vous pouvez consulter.
Registre public
Chaque intervention terminée est inscrite ici : date, commune, prestation, montant réellement facturé, et le résultat du contrôle fait auprès du client le lendemain. Sans tri et sans exception, y compris les interventions les plus coûteuses.
| Date | Commune | Intervention | Facturé |
|---|---|---|---|
| Registre ouvert. Chaque intervention y sera publiée, sans exception. | |||
Déroulé
Trois questions suffisent pour fixer le montant : la nature du problème, le matériel en place, l'accès.
Le prix du travail et celui de la pièce, séparés. Le nom de l'artisan, son heure d'arrivée. Daté à la minute. Rien ne commence sans votre accord.
Facture conforme au SMS, détaillée pour votre assurance, émise par son entreprise.
Un message vous demande si le montant facturé correspond bien au devis, et vous invite à noter l'intervention. Si quelque chose cloche, nous vous appelons. Votre réponse est publiée au registre.
Engagement
Si la situation réelle diffère de votre description, l'artisan vous propose un nouveau devis avant de commencer. Vous restez libre de refuser sans rien payer. Si un écart apparaît malgré tout, il vous est restitué et l'artisan quitte le réseau.
Chaque intervention a un numéro et un devis daté que nous conservons. S'il y a un écart, c'est nous qui tranchons — vous n'avez rien à négocier sur le palier.
Réseau
Documents contrôlés à l'entrée puis tous les six mois. Dossier incomplet, sortie du réseau, sans discussion.
Zone
Val-d'Oise et communes limitrophes. Si votre ville n'apparaît pas, appelez : elle est probablement couverte.
Professionnels
Portes palières, serrures de hall, remises en état après effraction. Grille négociée à l'année, comptes rendus photo systématiques. Vous appelez une personne, pas un standard.
Demander la grille professionnelleAvant d'appeler
Et si vous voulez avoir les bons gestes en tête avant d'en avoir besoin : le mémo des bons réflexes.
Chaque situation a sa cause, son geste à tenter et son prix. Dans certains cas, vous n'aurez pas besoin de nous — et c'est très bien ainsi.