L'indemnisation se joue dans les premières 48 heures, et surtout sur les preuves que vous aurez conservées. Voici le déroulé complet — y compris ce que nous devons vous remettre.
Le déroulé
L'ordre compte : une réparation faite avant les photos et le constat peut compliquer sérieusement votre dossier.
N'entrez pas si vous avez le moindre doute sur une présence. Appelez le 17. Ne rangez rien, ne nettoyez rien, ne réparez rien avant d'avoir photographié.
La porte, l'huisserie, le cylindre arraché ou percé, les traces d'outil, le désordre intérieur. Prenez large puis en gros plan. Ces photos sont votre pièce maîtresse.
C'est ce qui conditionne l'indemnisation : sans dépôt de plainte, la garantie vol ne s'applique pas. Un pré-dépôt en ligne est possible, mais il doit être confirmé au commissariat ou en gendarmerie. Conservez le récépissé.
En matière de vol, le délai est court — deux jours ouvrés après la découverte du sinistre dans le cas général, sauf disposition plus favorable de votre contrat. Vérifiez le vôtre, et déclarez sans attendre d'avoir tous les documents.
Vous avez l'obligation de limiter l'aggravation du sinistre : un logement qui ne ferme plus doit être sécurisé sans attendre. C'est notre intervention, et elle est prise en charge dans le cadre du sinistre selon votre contrat.
Récépissé de plainte, photos, liste chiffrée des biens volés avec factures ou preuves d'achat, et facture détaillée des travaux de serrurerie. Envoyez l'ensemble et gardez une copie de tout.
Notre rôle
Un serrurier qui vous laisse une facture illisible ou un simple montant griffonné vous met en difficulté face à votre assureur. La facture d'intervention est une pièce du dossier, pas un reçu.
Les pièges
Questions
Le délai applicable au vol est court — deux jours ouvrés à compter de la découverte dans le cas général. Certains contrats prévoient des conditions différentes, alors vérifiez le vôtre. En pratique : déclarez immédiatement, quitte à compléter le dossier ensuite.
Les frais de remise en état des accès après effraction sont fréquemment couverts par la garantie vol, dans la limite de votre contrat et sous déduction de la franchise. La facture détaillée est indispensable. Vérifiez les plafonds auprès de votre assureur.
Le plus souvent oui : vous payez l'intervention et vous êtes remboursé ensuite sur présentation de la facture. Certains assureurs proposent une prise en charge directe avec leurs prestataires agréés — demandez-leur avant d'appeler si c'est votre cas.
Une tentative laisse presque toujours un cylindre endommagé, même si rien n'a été volé. Les dégâts matériels peuvent être pris en charge, et le dépôt de plainte reste utile. Faites vérifier la serrure : un cylindre attaqué ne protège plus.
Certains contrats conditionnent la garantie vol à un niveau de protection minimum de la porte d'entrée. C'est à lire avant de choisir votre nouveau cylindre — poser une pièce non conforme peut réduire votre indemnisation lors d'un sinistre suivant.
Ces informations sont générales et ne remplacent pas la lecture de votre contrat, qui seul détermine vos garanties, vos plafonds et vos délais.
Avant d'appeler
Et si vous voulez avoir les bons gestes en tête avant d'en avoir besoin : le mémo des bons réflexes.