Ce sont deux pannes différentes, avec deux causes différentes. Dans les deux cas, forcer est la pire chose à faire : une clé cassée dans le cylindre multiplie la facture.
Essayez d'abord
Aucun de ces gestes n'abîme quoi que ce soit. S'ils suffisent, tant mieux — vous n'avez rien à payer.
Le vrai sujet
Une clé qui tourne dans le vide, ce n'est presque jamais la serrure entière qui est morte — c'est le cylindre, la pièce dans laquelle on insère la clé. Se voir proposer le remplacement complet d'une serrure multipoints à 600 € pour une clé qui tourne dans le vide doit vous alerter. Demandez toujours qu'on vous montre la pièce défectueuse.
Prix
Questions
Généralement non : c'est le cylindre qui est en cause, pas la serrure. Le remplacement du cylindre coûte 90 € de pose plus la pièce, contre plusieurs centaines d'euros pour une serrure complète.
Un lubrifiant sec spécifique serrurerie, au graphite ou au PTFE. Évitez absolument les dégrippants type huile : ils fonctionnent quelques jours puis agglomèrent la poussière et aggravent durablement le problème.
Rarement. Dans la majorité des blocages, seul le cylindre est à remplacer. Une serrure complète ne se change que si le coffre lui-même est endommagé.
Si vous êtes à l'intérieur et que la porte ferme encore, non. Chez nous le prix étant identique jour et nuit, vous n'avez aucun intérêt à attendre — mais aucune raison de paniquer non plus.
Avant d'appeler
Et si vous voulez avoir les bons gestes en tête avant d'en avoir besoin : le mémo des bons réflexes.
Chaque situation a sa cause, son geste à tenter et son prix. Dans certains cas, vous n'aurez pas besoin de nous — et c'est très bien ainsi.